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SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

PROTEÇÃO DA MARCA

PRODUTOS FALSIFICADOS

Infelizmente, como acontece com muitas marcas icônicas, nossos modelos são alvos de criminosos que fabricam e vendem produtos falsificados com o objetivo de enganar os consumidores e lucrar com o nosso sucesso. Vários relatórios destacaram que os grandes lucros que podem ser obtidos com a venda de produtos falsificados são usados para financiar o terrorismo e o crime organizado. Além disso, muitas vezes há um alto custo humano, uma vez que a falsificação costuma estar associada ao trabalho infantil e à escravidão moderna.

Para combater esse comércio ilegal de produtos falsificados e proteger os consumidores, estabelecemos uma Equipe de Proteção de Marca dedicada, composta por advogados, investigadores e especialistas antifalsificação, que são responsáveis pelo combate à produção, ao fornecimento e à venda de produtos falsificados da Tommy Hilfiger em todo o mundo. Nossa equipe trabalha em estreita colaboração com as agências alfandegárias e de aplicação da lei para interromper e eliminar a venda de produtos falsificados tanto on-line quanto em lojas físicas em mais de 100 países.

IDENTIFICAÇÃO DE PRODUTOS FALSIFICADOS

Diariamente, denunciamos sites, páginas de redes sociais e lojas on-line que oferecem produtos falsificados da Tommy Hilfiger. Reconhecemos que pode ser difícil distinguir entre produtos autênticos e falsificados, especialmente on-line. Portanto, sempre tenha cuidado ao comprar qualquer produto Tommy Hilfiger em sites que ofereçam descontos consideráveis e evite qualquer produto vendido como ponta de estoque.

Com base em nossa experiência, identificamos várias características de sites que oferecem produtos falsificados ou que não cumprem com a entrega do produto encomendado:

A. O site geralmente terá pouca ou nenhuma informação de contato, como nomes de empresas, endereços físicos ou de e-mail e números de telefone.

B. O site não protegerá seus dados pessoais e informações de cartão de crédito e não apresentará HTTPS:// ou exibirá o símbolo de um cadeado pequeno próximo ao endereço do site (URL).

C. Algumas vezes, o site espelhará um site oficial da Tommy Hilfiger, embora o nome de domínio possa não estar relacionado à marca.

Observe que a compra de produtos de varejistas não autorizados é sempre por sua própria conta e risco. Você encontrará produtos Tommy Hilfiger autênticos no site br.tommy.com, nas lojas Tommy Hilfiger ou nos revendedores autorizados da Tommy Hilfiger.

O QUE POSSO FAZER?

Se você encontrar um varejista (on-line) que possa estar oferecendo produtos Tommy Hilfiger falsificados ou se tiver dúvidas sobre a legitimidade de um produto que você comprou, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente e forneça o máximo de detalhes possível (imagens do item que você comprou, o nome e a localização do vendedor e/ou o endereço do site). Isso nos ajudará a identificar o problema e fazer o acompanhamento adequado.

E-mail para contato: comercial.tommy@inbrands.com.br

Agradecemos sua vigilância e ajuda na proteção da marca Tommy Hilfiger.