Informações Úteis

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale-trocas no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online em até 12 meses ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.

Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito simples! Basta seguir o passo-a-passo abaixo:

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Acesse a área "Minha Conta" localizada na parte superior direita do site.

2

Faça seu login através de seu e-mail e senha, chave de acesso ou google.

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Clique em "Ver Pedidos"

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Localize o pedido desejado e clique no link "Devolver meu Pedido".

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Se o seu pedido tiver mais de um item, escolha qual(ais) você deseja devolver.

6

Escolha o motivo da devolução".

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Escolha a forma de restituição que deseja. (que podem ser Vale-Trocas ou restituição do valor na mesma forma de pagamento, caso tenha pago com cartão de crédito escolha estorno. Caso tenha pago com boleto escolha a opção de reembolso e informe os dados bancários do titular do pedido)

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Confirme seu pedido de devolução

Feito isso, você receberá em seu e-mail cadastrado todas as instruções para realizar a postagem do produto.

OUTRAS INFORMAÇÕES

Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do formulário no site, pelo Chat, ou através do Telefone (11) 4673-2473 de 2ª a 6ª, das 8h às 20h. Necessário informar o motivo da devolução, qual produto deseja devolver e as condições do item.

Nos termos da lei, o pedido de troca ou devolução de produtos sem uso poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos, sem qualquer custo adicional para você.

O pedido de troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento dos produtos, com análise da nossa área de qualidade.

a) No caso da troca, não será cobrado novo frete;

b) No caso de devolução do produto, a restituição do valor pago incluirá o valor pago pelo frete, e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;

c) Ainda, caso você prefira, o valor poderá ser convertido em um “vale trocas”, para ser utilizado apenas na loja virtual da Tommy Hilfiger, que será válido pelo prazo de até 12 (doze) meses, contados a partir de sua emissão.

Seja no caso de devolução do produto, quanto no caso de troca, com relação ao produto: (a) deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da etiqueta da Tommy Hilfiger, de eventuais acessórios e da nota fiscal correspondente; (b) estará sujeito a uma análise do controle de qualidade da Tommy Hilfiger; (c) será liberado após aprovação do controle de qualidade da Tommy Hilfiger.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução ou a troca e o produto será devolvido sem comunicação prévia. Caso você receba o produto com a embalagem aberta ou avariada, ou caso identifique eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, você deverá comunicar imediatamente a Tommy Hilfiger.

A devolução do produto para o centro de distribuição da Tommy Hilfiger poderá ser realizada por meio de postagem ou coleta. Os custos para devolução com a logística reversa (Postagem) são por conta da Tommy Hilfiger. Para realizar a devolução o cliente deve se dirigir até uma agencia dos correios, levando o código de postagem. Após a aprovação para a devolução do produto, na hipótese de o pagamento ter sido efetuado por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo consumidor no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão, assim como operadora do mesmo. Já para restituição de valores cujo pagamento tenha sido efetuado por meio de boleto bancário, o consumidor será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo que lhe for informado por e-mail, contados a partir da conclusão de aprovação da devolução do produto à Tommy Hilfiger.