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Trocas e Devoluções

Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, através do formulário no site, pelo Chat, ou através do Telefone (11) 2388-0473 de 2ª a 6ª, das 8h às 20h. Necessário informar o motivo da devolução, qual produto deseja devolver e as condições do item.

Nos termos da lei, o pedido de troca ou devolução de produtos sem uso poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos, sem qualquer custo adicional para você.

O pedido de troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento dos produtos, com análise da nossa área de qualidade.

a) No caso da troca, não será cobrado novo frete;

b) No caso de devolução do produto, a restituição do valor pago incluirá o valor pago pelo frete, e será realizada por meio da mesma modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido;

c) Ainda, caso você prefira, o valor poderá ser convertido em um “vale trocas”, para ser utilizado apenas na loja virtual da Tommy Hilfiger, que será válido pelo prazo de até 12 (doze) meses, contados a partir de sua emissão.

Seja no caso de devolução do produto, quanto no caso de troca, com relação ao produto: (a) deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da etiqueta da Tommy Hilfiger, de eventuais acessórios e da nota fiscal correspondente; (b) estará sujeito a uma análise do controle de qualidade da Tommy Hilfiger; (c) será liberado após aprovação do controle de qualidade da Tommy Hilfiger.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução ou a troca e o produto será devolvido sem comunicação prévia. Caso você receba o produto com a embalagem aberta ou avariada, ou caso identifique eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, você deverá comunicar imediatamente a Tommy Hilfiger.

A devolução do produto para o centro de distribuição da Tommy Hilfiger poderá ser realizada por meio de postagem ou coleta. Os custos para devolução com a logística reversa (Postagem) são por conta da Tommy Hilfiger. Para realizar a devolução o cliente deve se dirigir até uma agencia dos correios, levando o código de postagem. Após a aprovação para a devolução do produto, na hipótese de o pagamento ter sido efetuado por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo consumidor no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão, assim como operadora do mesmo. Já para restituição de valores cujo pagamento tenha sido efetuado por meio de boleto bancário, o consumidor será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo que lhe for informado por e-mail, contados a partir da conclusão de aprovação da devolução do produto à Tommy Hilfiger.

As trocas de pedidos adquiridos na Loja Online, poderão ser realizadas nas Lojas Próprias (relação abaixo) e na loja online.

- Tommy Hilfiger Morumbi (SP)

- Tommy Hilfiger JK Iguatemi (SP)

- Tommy Hilfiger Villa Lobos (SP)

- Tommy Hilfiger Higienópolis (SP)

- Tommy Hilfiger Oscar Freire (SP)

- Tommy Hilfiger Ribeirão Preto (SP)

- Tommy Hilfiger Barra Shopping (RJ)

- Tommy Hilfiger Riosul (RJ)

- Tommy Hilfiger Village Mall (RJ)