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Central de Dúvidas

Troca e Devolução

1. Troca Loja Física

Os produtos adquiridos através da br.tommy.com, seção “Regular”, também poderão ser trocados, sem comunicação prévia, em qualquer uma de nossas lojas próprias. Quanto aos produtos da seção “Off” do site, estes não poderão ser trocados em lojas físicas. Em todos os casos, a data limite é de 30 (trinta) dias a partir da data da etiqueta de troca afixada à peça.

Lojas próprias:

SP: Morumbi Shopping (11) 5189 4555

SP: Shopping Villa Lobos (11) 3024 3822

SP: Shopping Iguatemi (11) 3816 1016

SP: Shopping Pátio Higienópolis (11) 3823 3775

RJ: Barra Shopping (21) 3089 1284

Solicitação de Troca e Devolução :

As solicitações de troca e devolução deverão ser comunicadas à Central de Atendimento (atendimento@br.tommy.com) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Condições para troca e devolução

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho, etc.), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça. 

Todo produto devolvido à Tommy Hilfiger deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso: 

a) Nome completo;
b) Endereço completo;
c) Número do pedido;
d) Nome e código do produto a ser devolvido.
e) Motivo da troca;
f) Assinatura do cliente; 

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Procedimento de Troca e Devolução

O produto será coletado, pelos Correios sem nenhum ônus, no endereço indicado pelo cliente. Para as regiões que não são atendidas pelo serviço de Coleta Domiciliar, o procedimento de devolução deve ter autorização da nossa Central de Atendimento. Entre em contato através do e-mail atendimento@br.tommy.com ou pelo telefone (21) 2575-3513.

O valor do frete será restituído, se todas as condições forem respeitadas.

Análise Produto com Defeito

O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias.

A Tommy Hilfiger se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Restituição de Valores

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.  

2. Devolução e Troca por iniciativa da Tommy Hilfiger

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Tommy Hilfiger será automático nas seguintes situações:
Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A Restituição de valores por iniciativa da Tommy Hilfiger ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a Tommy Hilfiger devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, sem comunicação prévia.

PRECISANDO DE AJUDA? Central Atendimento ao Cliente Preencha o formulário online E-mail: Telefone: 21- 2575-3513 Segunda a Sexta 09h - 17h