Lojas físicas

Ache uma loja próxima
Or
Procurar
fechar

Customer Service

We would love to assist you in the best way we can. Visit our help sections below or if you can't find what you are looking for, please feel free to contact us.

Call 020 369 516 50*

Mon - Fri 08.00 - 20.00

* (standard rates, prices from mobile may vary)

View Your Order

to view your order history

Track Your Order

Please enter your order number and postcode to view the status of your delivery

fechar
0
Central de Dúvidas

Perguntas Frequentes

1. Qual o telefone da central de atendimento?

Nossa central está preparada para responder a chamados por email em até 24 horas nos dias úteis. Mas se precisar falar conosco por qualquer motivo urgente ligue para (21) 2575-3513.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Veja o item Formas de Pagamento.

3. Como utilizamos seus dados e números fornecidos?

Veja o item Privacidade.

4. A compra com o meu cartão de crédito será realizada imediatamente?

A cobrança em seu cartão de crédito é feita na finalização do pedido.

5. Como troco meus itens, caso esteja em desacordo com o meu pedido?

Veja o item Política de Troca e Devolução.

6.Qual o prazo de entrega?

O prazo varia de acordo com a forma de entrega escolhida na finalização da compra:
Entrega SEDEX: até 4 dias úteis
Entrega PAC: até 10 dias úteis

O valor do frete é de total responsabilidade do cliente. Somente nas compras acima de R$500,00 ou, eventualmente, durante ações comerciais específicas, o frete é grátis.

7. Como descubro o meu tamanho nos produtos?

Após navegar pelas seções, clique sobre o produto desejado. Na página seguinte, você encontrará informações detalhadas a respeito dele, inclusive um “guia de medidas” contendo “dicas” que o auxiliarão a identificar seu tamanho ideal.

Importante: A Tommy Hilfiger recomenda que você faça os testes para identificar seu tamanho ideal pois, ao longo do tempo, na intenção de acompanhar as mudanças do mercado e assim proporcionar um serviço cada vez melhor a nossos clientes, a Tommy Hilfiger vem alterando a forma de identificação de seus tamanhos.

8. Em caso de ajustes na peça, posso realizá-lo na loja física?

Sim, mas é necessário que antes você entre em contato com nossa Central de Atendimento solicitando a autorização para o ajuste.
É importante observar que os ajustes podem ser realizados apenas em peças da coleção atual.

9. Como posso acompanhar o meu pedido?

Neste caso, a Tommy Hilfiger se antecipa e envia e-mails informando sobre o status do seu pedido. No entanto, você também pode acompanha-lo a qualquer instante, utilizando o link “Acompanhe seu pedido” no menu inferior da loja.

Caso deseje alguma outra informação, não hesite em nos contactar, tendo sempre em mãos o número de seu pedido.

10. O que a Tommy Hilfiger faz quanto à segurança na transferência de dados?

Veja o item Compra Segura.

11. Se de repente perder minha conexão, devo recomeçar o pedido?

Os produtos ficam reservados por 30 minutos após seu último acesso. Passando desse prazo, a reserva não é garantida e a compra fica sujeita à disponibilidade do estoque.

12. Por que não recebi nem a confirmação, nem o cancelamento do meu pedido?

Tanto o e-mail de confirmação do pedido quanto o de cancelamento são enviados no primeiro dia útil posterior à data de efetivação da compra. Caso esse período tenha sido superado, por favor entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

13. Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?

Não. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condições necessárias para essa operação. Se você mora fora do Brasil e gostaria de adquirir produtos Tommy Hilfiger, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente e solicite informações quanto à disponibilidade desse serviço.

14. Posso enviar meu pedido para outro endereço, como presente para um amigo?

Sim. Entretanto, esclarecemos que, de acordo com a legislação estadual vigente, as mercadorias que forem enviadas para fora do Estado do Rio de Janeiro serão acompanhadas de sua nota fiscal, onde constará o valor.

Se você deseja enviar um presente, a Tommy Hilfiger oferece a possibilidade de escrever uma mensagem de saudação que será enviada dentro do presente em um discreto papel timbrado.

15. Por que os produtos que incluí na sacola de compras não estão mais em estoque?

Os produtos ficam reservados por 30 minutos após seu último acesso. Passando desse prazo, a reserva não é garantida e a compra fica sujeita à disponibilidade do estoque.

16. Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?

Após a finalização do pedido de compra não é possível remover ou incluir itens.

Caso você queira desistir da compra e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Se você já recebeu o e-mail de confirmação de envio, observe nossa Política de Troca e Devolução.

17. Como atualizo minhas informações pessoais do banco de dados da Tommy Hilfiger?

Para atualizar seus dados em nosso site, basta informar seu e-mail e senha cadastrados clicando no link “entrar”, localizado no menu superior da página, à direita. Em seguida, você já pode alterar suas informações pessoais, endereço e verificar seus pedidos.

18. A Tommy Hilfiger utiliza cookies?

Veja o item Privacidade.

19. Como funciona o pagamento por cartão de crédito com apenas um clique?

Para pagar suas compras por cartão de crédito em nosso site com apenas 1 clique, basta marcar a opção “Salvar cartão para próximas compras”, após preencher os dados do cartão. Assim estes serão criptografados e gravados com segurança no sistema de pagamento da empresa parceira MaxiPago. Para mais informações, acesse: http://www.maxipago.com/maxipago/products/smartpages-ab-hosted-pci/
Caso queira remover os dados do(s) cartão(ões) cadastrado(s), acesse o link “minha conta”, localizado na parte superior direita da página, depois clique em “meus cartões”.

20. Não consigo identificar a cobrança do meu pedido. Qual é o nome da empresa que aparece na fatura do cartão de crédito?

O nome da empresa descrita na fatura dos cartões de crédito utilizados nos pagamentos dos pedidos realizados através do nosso site é Inbrands S.A. – grupo o qual a marca Tommy Hilfiger faz parte do portfólio.

PRECISANDO DE AJUDA? Central Atendimento ao Cliente Preencha o formulário online E-mail: Telefone: 21- 2575-3513 Segunda a Sexta 09h - 17h